İade Koşulları

Fomeon üzerinden yaptığınız alışverişlerde geçerli olan iade ve cayma hakkı koşullarını bulabilirsiniz. Lütfen sipariş vermeden önce bu şartları dikkatlice okuyunuz.

1. İade Süresi

• Sipariş ettiğiniz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Bu süre, mesafeli satışlara ilişkin yasal “cayma hakkı” süresini de kapsar.

2. İade İçin Gerekli Şartlar

İade talebinin kabul edilebilmesi için:

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün ile birlikte gelen tüm aksesuarların, orijinal kutu/ambalajın ve mümkünse faturanın gönderilmesi gerekmektedir.
• Üründe kullanıcı kaynaklı kırılma, çizilme, darbe, sıvı teması vb. hasarlar bulunmamalıdır.
• Ürün, hijyen ve sağlık açısından risk teşkil etmeyecek şekilde gönderilmelidir.
• Teslim sırasında ürün üzerinde bulunan bütünleşik etiket vb. öğelerin koparılmamış olması gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen veya Sınırlı İade Hakkı Olan Ürünler

Aşağıda yer alan ürün gruplarında, yasal zorunluluklar ve hijyen koşulları gereği iade kabul edilmemektedir veya sadece belirli şartlarda kabul edilir:

• Tek kullanımlık ürünler
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo, bikini gibi ürünler (ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmışsa iade alınmaz)
• Kopyalanabilir içerikler: Yazılım, oyun, CD, DVD vb. ürünler (ambalajı açılmışsa)
• Kişiye özel olarak üretilen / üzerine isim, ölçü vb. kişiselleştirme yapılan ürünler

Bu ürün grupları, ilgili mevzuat ve hijyen kuralları gereği iade kapsamı dışındadır.

4. İade Süreci

1. İade talebinizi, [iade talebi formu / WhatsApp hattı / e-posta: [email protected]] üzerinden bize iletin.
2. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo bilgileri paylaşılır.
3. Ürünü, anlaşmalı kargo firması üzerinden belirtilen adrese göndermeniz gerekir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
5. Uygun bulunması halinde iade işleminiz onaylanır.

5. Kargo Ücreti

• Hatalı/ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti FOMEON tarafından karşılanır.
• Bunun dışındaki “cayma hakkı” kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti politikamız “müşteriye aittir" şeklindedir.

6. Ücret İadesi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade onayı verilir.
• Onaydan sonra, ödemeniz 2–10 iş günü içerisinde, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin hesap özetinize yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
• Taksitli alışverişlerde, iade tutarı genellikle bankanız tarafından kartınıza taksit taksit veya toplu şekilde yansıtılabilir; bu süreç tamamen bankanın uygulamasına bağlıdır.

7. Değişim İşlemleri

Değişim için whatsapp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Ayıplı / Kusurlu Ürünler

• Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur veya hasar olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan, en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
• Gerekli durumlarda sizden ürünün kutu açılış fotoğrafı ya da video kaydı talep edilebilir.
• İnceleme sonucuna göre; ürünün tamir, değişim veya iade süreçlerinden hangisinin uygulanacağı tarafınıza bildirilir.

9. İletişim